终端公司服务承诺书

 中国移动通信集团终端有限公司安徽分公司于2011年12月成立，隶属于中国移动通信集团公司。我司是一家集手机批发、零售、手机维修为一体的综合性公司，并承担着为安徽省移动服务厅提供定制终端产品的采购、销售、售后及物流配送工作。

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中国移动终端安徽分公司省级售后维修中心是安徽移动全省售后体系中重要的省级售后支撑平台，负责受理全省移动各渠道售后维修业务。售后中心依托自身优势和资源，打造特色服务，支撑服务移动大市场。

本中心秉承&ldqu;服务为本，客户至上&rdqu;的服务理念，以&ldqu;最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的技术&rdqu;为目标，向您郑重承诺：

一、服务时效承诺
1、检测一小时内确定手机故障，确定维修方法并告知用户。
2、升级、解锁等一些简单的业务，柜台处理≤90分钟
3、更换零配件等复杂业务等待时间≤4小时

二、维修价格、维修质量承诺
1、需付费维修时，我们严格执行国家及公司有关规定：人工费+配件金额，以最优惠的价格为顾客解决手机问题。
2、我们承诺维修所使用的配件都是由厂家提供的原装配件。
3、修理后的移动电话机同一故障保修30日。
4、七天內无法修复您的手机，如您需要，可向您提供维修备机。如果在维修过程中有任何问题，可拨打热线电话：
0551- 68115578， 我们将竭诚为您服务！

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我们始终坚持客户至上、优质服务的服务宗旨，为保证各移动服务厅的终端销售，总体配送服务最低要求如下：
1、合肥市内：原则安排每天配送两次；早上11点前下单，当天下午18点前配送到厅；早上11点后下单，次日下午14点前配送到厅，若该厅距离市仓路线距离大于50公里，则可在下午17点前送达。
2、合肥辖县：安排每天配送一次；服务厅下单后，次日下午18点前配送到厅。
3、省内地市：安排每天配送一次；服务厅下单后，次日下午18点前配送到厅。
4、省内辖县：安排每天配送一次；服务厅下单后，第二日下午18点前配送到厅。
5、省内乡镇：安排每天配送一次；服务厅下单后，第三日下午18点前配送到厅。