消防应急疏散预案3篇

 消防应急疏散预案三篇
消防应急疏散预案（一）——写字楼场景
一、总则
（一）编制目的
为有效预防和应对写字楼内火灾事故，规范应急处置流程，快速、安全、有序地组织楼内人员疏散撤离，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障公共安全，结合写字楼实际情况，制定本预案。
（二）编制依据
依据《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《建筑设计防火规范》等相关法律法规及写字楼消防设施配置、建筑结构特点，制定本预案。
（三）适用范围
本预案适用于本写字楼全体业主、租户、工作人员及来访人员，涵盖写字楼主体建筑、附属设施、地下车库、公共区域及各楼层办公区域的火灾应急疏散处置工作。
（四）工作原则
1.  预防为主，防消结合：日常强化消防安全管理、消防设施检查维护及宣传培训，及时消除火灾隐患；火灾发生后，快速响应、科学处置。
2.  统一指挥，分工负责：明确应急组织机构及各成员职责，在总指挥统一调度下，各部门、各人员协同配合，高效开展应急工作。
3.  以人为本，生命至上：优先保障人员生命安全，优先组织人员疏散撤离，再兼顾财产保护和火灾扑救。
4.  快速响应，有序疏散：明确疏散路线、疏散集合点，确保人员快速、有序撤离，避免拥挤、踩踏等次生事故发生。
二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥部
成立消防应急指挥部，由写字楼物业总经理担任总指挥，物业副总经理担任副总指挥，成员由物业各部门负责人（安保部、工程部、客服部、保洁部）、各楼层租户代表组成。
指挥部设在写字楼一层大厅消防控制中心，应急电话：（预留物业消防值班电话、119火警电话、120急救电话）。
（二）各岗位职责
1.  总指挥：全面负责火灾应急处置工作，下达疏散、灭火、救援等各项指令；对接消防部门、医疗部门，汇报现场情况，配合专业救援工作；负责应急工作的统筹协调和后期总结。
2.  副总指挥：协助总指挥开展工作，总指挥缺位时，代为履行总指挥职责；协调各应急小组之间的工作衔接，监督各项指令的落实。
3.  安保部：负责火灾初期扑救，使用灭火器、消防栓等设施控制火势蔓延；组织人员疏散引导，维护疏散秩序，防止踩踏事故；封锁火灾现场，禁止无关人员进入；保护火灾现场，配合消防部门调查取证。
4.  工程部：负责检查、启动写字楼消防设施（消防水泵、排烟系统、应急照明、疏散指示标志等），确保其正常运行；切断火灾区域及相关区域的电源、燃气，防止火势扩大；协助消防部门开展设备抢修和现场处置。
5.  客服部：负责及时接听火灾报警电话，准确记录报警信息（火灾位置、火势大小、有无人员被困等），并第一时间上报总指挥；通知各楼层租户及工作人员火灾情况，引导其有序疏散；负责疏散集合点的人员登记、安抚工作，对接医疗部门，协助救治受伤人员。
6.  保洁部：负责火灾现场的杂物清理，保障疏散通道畅通；火灾扑灭后，协助清理现场，恢复环境秩序；配合安保部做好现场警戒。
7.  租户代表：负责本单位/本楼层人员的宣传引导，组织本区域人员按照疏散路线有序撤离，核对本区域人员数量，确保无人员遗漏；协助疏散引导组开展工作。
三、应急准备
（一）消防设施准备
1.  写字楼内按规范配置灭火器、消防栓、消防水带、消防水枪、应急照明、疏散指示标志、排烟系统、防火门等消防设施，定期（每月）由工程部检查维护，确保完好有效，做好检查记录。
2.  消防控制中心实行24小时值班制度，值班人员熟练掌握消防设施操作方法，能及时发现火灾隐患和火灾报警信号，快速启动应急程序。
3.  定期（每季度）对消防设施进行全面检测、维修，及时更换损坏、过期的设施设备，确保火灾发生时能正常使用。
（二）疏散准备
1.  明确各楼层疏散路线，在每层走廊、楼梯口设置清晰的疏散指示标志和应急照明，确保疏散路线畅通，无障碍物（禁止在疏散通道堆放杂物、停放车辆）。
2.  确定2个以上固定疏散集合点（写字楼前广场、侧方空旷停车场），明确集合点标识，确保人员疏散后能快速聚集、清点人数。
3.  针对写字楼内老、弱、病、残、孕等特殊人群，提前登记造册，明确帮扶责任人，确保火灾发生时能优先疏散、妥善安置。
（三）培训与演练
1.  定期（每半年）组织写字楼全体人员开展消防安全培训，内容包括：火灾预防知识、消防设施使用方法、疏散逃生技巧、初期火灾扑救方法等，确保每个人都能掌握基本的消防应急技能。
2.  定期（每年）组织1-2次消防应急疏散演练，模拟火灾场景，检验应急组织机构的响应能力、各部门的协同配合能力及人员的疏散逃生能力，演练后及时总结不足，优化预案。
（四）物资准备
配备充足的应急物资，包括：灭火器、消防栓、消防水带、急救箱（止血带、绷带、消毒用品、常用药品）、应急手电筒、扩音器、警戒带、毛巾、饮用水等，专人负责管理，定期检查补充，确保应急时能正常使用。
四、应急响应流程
（一）火灾报警与初始确认
1.  任何人员发现写字楼内有火情（烟雾、火光、异味等），应立即采取以下行动：立即拨打写字楼消防值班电话和119火警电话，准确说明火灾位置、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系方式；同时，利用现场灭火器、消防栓等设施，在确保自身安全的前提下，开展初期火灾扑救。
2.  消防控制中心值班人员接到报警信号（手动报警按钮、烟感探测器、温感探测器报警）后，应立即通过监控系统查看现场情况，确认火情后，第一时间上报总指挥，并启动写字楼消防应急广播、应急照明和疏散指示标志。
（二）预案启动
总指挥接到火情报告后，立即下达指令，启动本应急疏散预案，通知应急指挥部全体成员到位，各应急小组立即开展工作。
（三）人员疏散撤离
1.  疏散引导组（安保部、客服部、租户代表）立即携带扩音器、应急手电筒等物资，赶赴各楼层，通过消防应急广播和口头通知相结合的方式，告知人员火灾情况，引导人员按照疏散路线，弯腰、捂鼻、低姿前行，有序撤离至指定集合点。
2.  疏散过程中，优先疏散火灾区域及相邻区域人员，重点帮扶老、弱、病、残、孕等特殊人群，确保无人员遗漏；严禁乘坐电梯疏散，全部通过疏散楼梯撤离；疏散引导组要维护疏散秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故发生。
3.  人员撤离至集合点后，各租户代表、楼层负责人立即清点本区域人员数量，将清点结果上报客服部，客服部汇总后上报总指挥，若发现有人员被困，立即告知消防部门被困人员位置及情况。
（四）初期火灾扑救
1.  灭火行动组（安保部、工程部）立即赶赴火灾现场，在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器、消防栓等设施，针对不同类型火灾（电气火灾、固体火灾、液体火灾），采取科学有效的扑救方法，控制火势蔓延，为人员疏散争取时间。
2.  工程部及时切断火灾区域及相关区域的电源、燃气，关闭空调系统，启动消防水泵、排烟系统，确保消防设施正常运行，辅助灭火工作。
3.  若火势较大，无法自行控制，灭火行动组应立即撤离至安全区域，配合消防部门开展专业扑救工作，引导消防车辆进入现场，提供写字楼消防设施布局图、火灾现场情况等相关信息。
（五）医疗救护与现场警戒
1.  医疗救护组（客服部配合）立即携带急救箱赶赴现场，对受伤人员进行初步救治（止血、包扎、吸氧等），同时拨打120急救电话，对接医疗部门，协助将重伤人员送往医院救治，做好受伤人员登记工作。
2.  现场警戒组（安保部）立即封锁火灾现场及疏散通道，设置警戒带，禁止无关人员进入现场，维护现场秩序，防止闲杂人员干扰应急处置工作；保护火灾现场，禁止随意挪动现场物品，配合消防部门调查取证。
（六）应急结束
1.  当火灾被完全扑灭，所有被困人员被成功救出并妥善安置，疏散集合点人员全部清点完毕、无人员遗漏，现场无复燃隐患时，由消防部门现场负责人确认后，告知总指挥。
2.  总指挥下达应急结束指令，各应急小组停止应急处置工作，转入后期处置阶段。
五、后期处置
1.  火灾扑灭后，工程部立即对写字楼消防设施、供电、供水、供气等设施进行全面检查、维修，及时恢复正常运行；保洁部清理火灾现场，清除杂物、烟尘，恢复环境秩序。
2.  客服部做好受灾人员的安抚工作，协助受灾租户、业主处理财产损失相关事宜，对接保险公司开展理赔工作。
3.  应急指挥部组织召开总结会议，分析火灾发生的原因，排查火灾隐患，总结应急处置工作中的经验和不足，优化完善本应急疏散预案。
4.  配合消防部门开展火灾事故调查，如实提供火灾现场相关信息和资料，查明火灾原因，追究相关责任人责任（若有）。
5.  组织全体人员开展消防安全复盘培训，强化火灾预防意识和应急处置技能，杜绝类似火灾事故再次发生。
六、附则
1.  本预案由写字楼物业部负责解释、修订，根据实际情况变化（建筑改造、消防设施更新、人员变动等）及时更新完善，修订后另行通知全体人员。
2.  本预案自发布之日起生效，全体业主、租户、工作人员必须严格遵守。
3.  应急联系方式：
—— 写字楼消防值班电话：__________
—— 119火警电话、120急救电话、110报警电话
—— 物业总经理电话：__________
—— 消防部门联系电话：__________
消防应急疏散预案（二）——居民小区场景
一、总则
（一）编制目的
为有效应对居民小区内火灾事故，规范应急处置流程，快速、安全、有序地组织小区居民疏散撤离，防范火灾蔓延，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障小区居民生命财产安全和公共安全，结合小区实际（多层/高层住宅、配套设施等），制定本预案。
（二）编制依据
依据《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》《居民小区消防安全管理规范》《建筑设计防火规范》等相关法律法规，结合小区建筑结构、消防设施配置、居民构成特点，制定本预案。
（三）适用范围
本预案适用于本居民小区全体居民、物业工作人员、来访人员，涵盖小区内所有住宅楼宇、地下车库、配套商铺、公共绿地、消防通道、附属设施等区域的火灾应急疏散处置工作。
（四）工作原则
1.  预防为先，主动防控：日常加强小区消防安全管理，定期开展消防设施检查、隐患排查、宣传教育，从源头杜绝火灾隐患；
2.  统一指挥，分工协作：成立应急指挥部，明确各部门、各人员职责，在总指挥统一调度下，协同开展疏散、灭火、救援等工作；
3.  生命至上，优先疏散：始终将居民生命安全放在首位，优先组织居民疏散撤离，重点帮扶老人、小孩、残疾人、孕妇等特殊群体；
4.  快速响应，科学处置：明确疏散路线、集合点，规范应急响应流程，确保火灾发生后能快速启动预案，科学扑救初期火灾，避免次生事故发生。
二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥部
成立小区消防应急指挥部，由小区物业项目经理担任总指挥，物业安保主管担任副总指挥，成员由物业工程部、客服部、保洁部工作人员、小区业委会代表、各楼栋长、志愿者组成。
指挥部设在小区物业办公室（或消防控制中心），应急值班电话：__________（预留物业值班电话、119、120、110电话）。
（二）各岗位职责
1.  总指挥：全面负责火灾应急处置工作，下达预案启动、疏散、灭火、救援等指令；对接消防、医疗、公安等部门，汇报现场情况，配合专业救援；统筹协调应急工作，负责后期总结和整改。
2.  副总指挥：协助总指挥开展工作，总指挥缺位时代为履行职责；协调各应急小组工作衔接，监督指令落实，及时反馈现场情况。
3.  疏散引导组（楼栋长、志愿者、客服部）：由各楼栋长牵头，志愿者配合，负责各楼栋居民的疏散引导；通过敲门、呼喊、应急广播等方式，通知居民火灾情况，引导居民沿疏散路线有序撤离；重点帮扶老、弱、病、残、孕等特殊群体，确保无人员遗漏；负责疏散集合点的人员登记、清点和安抚工作。
4.  灭火行动组（安保部、工程部）：负责火灾初期扑救，使用灭火器、消防栓等设施控制火势蔓延；切断火灾区域电源、燃气，关闭相关阀门；协助消防部门开展专业扑救，引导消防车辆进入现场，提供小区消防设施布局信息。
5.  现场警戒组（安保部）：负责封锁火灾现场及消防通道，设置警戒带，禁止无关人员、车辆进入；维护疏散秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故；保护火灾现场，配合消防部门调查取证。
6.  医疗救护组（客服部、有医疗经验的志愿者）：携带急救箱赶赴现场，对受伤居民进行初步救治（止血、包扎、吸氧等）；拨打120急救电话，对接医疗部门，协助将重伤居民送往医院；做好受伤居民登记和家属安抚工作。
7.  后勤保障组（保洁部、工程部）：负责清理疏散通道杂物，保障疏散路线畅通；火灾扑灭后，清理现场环境，修复受损的消防设施、公共设施；保障应急物资供应，及时补充灭火器、急救用品等物资。
8.  宣传联络组（客服部、业委会）：负责通过小区业主群、应急广播等方式，及时发布火灾信息和疏散指令；对接媒体（若有），发布应急处置进展；火灾后，宣传消防安全知识，总结事故教训。
三、应急准备
（一）消防设施准备
1.  小区内按规范配置灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志、排烟系统、防火门、手动报警按钮等消防设施，覆盖所有住宅楼宇、地下车库、公共区域；
2.  工程部定期（每月）对消防设施进行检查、维护，及时更换损坏、过期的设施设备，确保完好有效；消防控制中心实行24小时值班，值班人员熟练掌握消防设施操作方法，能快速响应报警信号；
3.  定期（每季度）对地下车库、消防通道、楼道等区域进行排查，清理堆放的杂物、停放的车辆，确保消防通道畅通无阻；严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器，严禁在楼道、阳台堆放易燃易爆物品。
（二）疏散准备
1.  明确各楼栋疏散路线，在每层楼道、楼梯口设置清晰的疏散指示标志和应急照明，标注疏散方向和集合点位置；针对高层住宅，明确疏散楼梯的使用范围，严禁占用、堵塞疏散楼梯；
2.  确定2-3个固定疏散集合点（小区中心广场、小区大门外空旷区域），设置明显标识，确保居民疏散后能快速聚集、清点人数；集合点远离火灾现场，避免受到火势、烟雾影响；
3.  对小区内老、弱、病、残、孕等特殊群体进行登记造册，明确各楼栋帮扶责任人（楼栋长、志愿者），确保火灾发生时能优先疏散、妥善安置；
4.  在各楼栋入口、电梯口张贴疏散路线图、应急联系方式，确保居民熟悉疏散流程和应急电话。
（三）培训与演练
1.  定期（每半年）组织小区居民开展消防安全培训，内容包括：家庭火灾预防知识、消防设施使用方法、疏散逃生技巧、初期火灾扑救方法、家庭易燃易爆物品存放注意事项等；针对老年人、小孩，开展简单易懂的消防知识讲解；
2.  定期（每年）组织1-2次消防应急疏散演练，模拟高层住宅、地下车库等不同场景的火灾，组织居民有序疏散，检验应急组织机构的响应能力和居民的疏散逃生能力；演练后及时总结不足，优化预案；
3.  对物业工作人员、楼栋长、志愿者开展专项培训，提升其应急处置、疏散引导、初期灭火的能力。
（四）物资准备
配备充足的应急物资，包括：灭火器、消防栓、消防水带、急救箱（止血带、绷带、消毒用品、常用药品）、应急手电筒、扩音器、警戒带、毛巾、饮用水、棉被等；专人负责管理，定期检查补充，确保应急时能正常使用；在消防控制中心、物业办公室、各楼栋值班室存放应急物资，方便快速调取。
四、应急响应流程
（一）火灾报警与确认
1.  任何居民、工作人员发现火情（烟雾、火光、异味等），应立即拨打小区物业值班电话和119火警电话，准确说明火灾位置（楼栋号、单元号、楼层）、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系方式；同时，在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器、消防栓等设施开展初期火灾扑救。
2.  消防控制中心值班人员接到报警信号（手动报警按钮、烟感探测器报警）后，立即通过监控系统查看现场情况，通知安保人员赶赴现场确认；确认火情后，第一时间上报总指挥，启动应急广播和应急照明。
（二）预案启动
总指挥接到火情报告后，立即下达指令，启动本应急疏散预案，通知应急指挥部全体成员到位，各应急小组立即开展工作；同时，拨打120急救电话、110报警电话，对接消防、医疗、公安部门，汇报现场情况。
（三）人员疏散撤离
1.  疏散引导组立即赶赴各楼栋，通过敲门、呼喊、应急广播等方式，逐户通知居民火灾情况，告知居民不要慌乱，捂住口鼻、弯腰低姿，沿疏散楼梯有序撤离，严禁乘坐电梯；
2.  疏散引导组重点帮扶老、弱、病、残、孕等特殊群体，协助其撤离；对行动不便的居民，采用搀扶、背负等方式转移至安全区域；确保逐户排查，无人员遗漏（尤其是独居老人、小孩）；
3.  居民撤离至集合点后，各楼栋长立即清点本楼栋居民数量，将清点结果上报宣传联络组，宣传联络组汇总后上报总指挥；若发现有人员被困，立即告知消防部门被困人员位置、数量及情况。
（四）初期火灾扑救
1.  灭火行动组立即赶赴火灾现场，在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器、消防栓等设施，针对火灾类型开展初期扑救；电气火灾应先切断电源，再进行扑救；液体火灾严禁用水扑救；
2.  工程部及时切断火灾区域及相关区域的电源、燃气，关闭空调系统、供水阀门，启动消防水泵、排烟系统，确保消防设施正常运行，辅助灭火工作；
3.  若火势较大，无法自行控制，灭火行动组立即撤离至安全区域，配合消防部门开展专业扑救，引导消防车辆进入现场，提供小区消防设施布局图、火灾现场情况等信息。
（五）现场警戒与医疗救护
1.  现场警戒组立即封锁火灾现场及消防通道，设置警戒带，禁止无关人员、车辆进入；维护疏散秩序和集合点秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故；保护火灾现场，禁止随意挪动现场物品；
2.  医疗救护组携带急救箱赶赴现场，对受伤居民进行初步救治；对接120急救车辆，协助将重伤居民送往医院救治；做好受伤居民登记和家属安抚工作，及时向家属反馈救治情况。
（六）应急结束
1.  当火灾被完全扑灭，所有被困居民被成功救出并妥善安置，疏散集合点居民全部清点完毕、无人员遗漏，现场无复燃隐患时，由消防部门现场负责人确认后，告知总指挥；
2.  总指挥下达应急结束指令，各应急小组停止应急处置工作，转入后期处置阶段。
五、后期处置
1.  后勤保障组立即对小区消防设施、公共设施进行全面检查、维修，及时恢复供电、供水、供气，清理火灾现场杂物、烟尘，恢复小区正常环境秩序；
2.  宣传联络组做好受灾居民的安抚工作，协助受灾居民处理财产损失相关事宜，对接保险公司开展理赔工作；及时向居民发布火灾处置结果和小区恢复情况；
3.  应急指挥部组织召开总结会议，分析火灾发生的原因，排查小区内存在的消防安全隐患，总结应急处置工作中的经验和不足，优化完善本应急疏散预案；
4.  配合消防部门开展火灾事故调查，如实提供现场相关信息和资料，查明火灾原因，追究相关责任人责任（若有）；
5.  组织小区居民开展消防安全复盘宣传，强化居民火灾预防意识和应急逃生技能，开展隐患排查整治工作，杜绝类似火灾事故再次发生。
六、附则
1.  本预案由小区物业部、业委会共同负责解释、修订，根据小区实际情况变化（建筑改造、居民变动、消防设施更新等）及时更新完善，修订后另行通知全体居民；
2.  本预案自发布之日起生效，全体居民、物业工作人员、来访人员必须严格遵守；
3.  应急联系方式：
—— 小区物业值班电话：__________
—— 119火警电话、120急救电话、110报警电话
—— 物业项目经理电话：__________
—— 业委会联系电话：__________
消防应急疏散预案（三）——商场超市场景
一、总则
（一）编制目的
为有效预防和应对商场超市内火灾事故，规范应急处置流程，快速、安全、有序地组织商场超市内顾客、员工疏散撤离，科学扑救初期火灾，防范火势蔓延和次生事故发生，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障商场超市正常经营秩序和公共安全，结合商场超市人员密集、商品集中、火灾隐患多的特点，制定本预案。
（二）编制依据
依据《中华人民共和国消防法》《人员密集场所消防安全管理规定》《商场超市消防安全管理规范》《建筑设计防火规范》等相关法律法规及商场超市建筑结构、消防设施配置、经营特点，制定本预案。
（三）适用范围
本预案适用于本商场超市全体员工、顾客及来访人员，涵盖商场超市营业区域、仓库、办公区域、配电室、消防控制室、地下车库、疏散通道、楼梯间等所有区域的火灾应急疏散处置工作。
（四）工作原则
1.  预防为主，防消结合：日常强化消防安全管理，定期开展消防设施检查、隐患排查、员工培训和宣传教育，及时消除火灾隐患；火灾发生后，快速响应、科学处置。
2.  统一指挥，分工明确：成立应急指挥部，明确各部门、各岗位人员职责，在总指挥统一调度下，协同开展疏散、灭火、救援、警戒等工作。
3.  以人为本，生命至上：始终将顾客和员工的生命安全放在首位，优先组织人员疏散撤离，再兼顾商品、设施等财产保护。
4.  快速响应，有序高效：明确疏散路线、集合点，规范应急响应流程，确保火灾发生后能快速启动预案，有序组织疏散，高效开展应急处置，避免拥挤、踩踏等次生事故。
二、应急组织机构及职责
（一）应急指挥部
成立商场超市消防应急指挥部，由商场超市总经理担任总指挥，分管安全副总经理担任副总指挥，成员由各部门负责人（营运部、安保部、工程部、行政部、采购部、财务部）、各楼层主管、消防控制室值班人员组成。
指挥部设在商场超市消防控制中心，应急值班电话：__________（预留物业值班电话、119、120、110电话）。
（二）各岗位职责
1.  总指挥：全面负责火灾应急处置工作，下达预案启动、疏散、灭火、救援等各项指令；对接消防、医疗、公安等部门，汇报现场情况，配合专业救援工作；负责应急工作的统筹协调、决策和后期总结整改。
2.  副总指挥：协助总指挥开展工作，总指挥缺位时代为履行职责；协调各应急小组工作衔接，监督各项指令的落实，及时反馈现场情况，处理应急处置过程中的突发问题。
3.  疏散引导组（营运部、各楼层主管、员工）：由各楼层主管牵头，全体员工配合，负责营业区域、办公区域顾客和员工的疏散引导；通过广播、口头通知、手势引导等方式，告知人员火灾情况，引导其沿疏散路线有序撤离；重点帮扶老人、小孩、残疾人、孕妇等特殊群体；负责疏散集合点的人员登记、清点和安抚工作，确保无人员遗漏。
4.  灭火行动组（安保部、工程部）：负责火灾初期扑救，使用灭火器、消防栓、消防水带等设施控制火势蔓延；切断火灾区域及相关区域的电源、燃气、供水，关闭空调系统、排烟系统（根据火情调整）；协助消防部门开展专业扑救，引导消防车辆进入现场，提供商场超市消防设施布局图、火灾现场情况等信息；负责仓库、配电室等重点区域的火灾处置，防止火势扩大。
5.  现场警戒组（安保部）：负责封锁火灾现场及消防通道，设置警戒带，禁止无关人员、车辆进入；维护疏散秩序和集合点秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故；保护火灾现场，禁止随意挪动现场商品、设施，配合消防部门调查取证；管控商场超市出入口，引导人员有序撤离和救援车辆进入。
6.  医疗救护组（行政部、有医疗经验的员工）：携带急救箱赶赴现场，对受伤的顾客、员工进行初步救治（止血、包扎、吸氧等）；拨打120急救电话，对接医疗部门，协助将重伤人员送往医院救治；做好受伤人员登记和家属安抚工作，及时反馈救治情况。
7.  后勤保障组（行政部、采购部、财务部）：负责应急物资的调配和供应，及时补充灭火器、急救用品、饮用水、毛巾等物资；火灾扑灭后，负责清理现场，修复受损的消防设施、公共设施；负责商品、财产的清点和保护，协助开展理赔工作；保障应急处置过程中的通讯、后勤供应。
8.  通讯联络组（行政部、消防控制室）：负责应急通讯工作，及时传达总指挥的各项指令；对接各应急小组，反馈现场情况；负责商场超市应急广播的开启和使用，准确播报火灾信息和疏散指令；对接消防、医疗、公安等部门，及时传递相关信息。
三、应急准备
（一）消防设施准备
1.  商场超市内按规范配置灭火器、消防栓、消防水带、消防水枪、应急照明、疏散指示标志、排烟系统、防火门、手动报警按钮、烟感探测器、温感探测器等消防设施，覆盖所有营业区域、仓库、办公区域、配电室等重点区域；
2.  工程部定期（每月）对消防设施进行检查、维护，及时更换损坏、过期的设施设备，确保完好有效；消防控制中心实行24小时值班制度，值班人员熟练掌握消防设施操作方法，能快速响应报警信号，准确启动应急程序；
3.  定期（每季度）对疏散通道、楼梯间、安全出口进行排查，清理堆放的商品、杂物，严禁占用、堵塞疏散通道和安全出口；严禁在营业区域、仓库内违规存放易燃易爆物品，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器；
4.  仓库内商品堆放符合消防安全规定，与屋顶、墙面保持安全距离，分类存放易燃易爆商品，设置明显警示标志；配电室、机房等重点区域严禁无关人员进入，配备专用消防设施。
（二）疏散准备
1.  明确各楼层、各区域疏散路线，在营业区域、走廊、楼梯口、安全出口设置清晰的疏散指示标志和应急照明，标注疏散方向和集合点位置；在各楼层入口、电梯口张贴疏散路线图和应急联系方式；
2.  确定2个以上固定疏散集合点（商场超市大门外空旷广场、侧方停车场），设置明显标识，确保人员疏散后能快速聚集、清点人数；集合点远离火灾现场，避免受到火势、烟雾影响，配备应急物资和医疗救护人员；
3.  对商场超市内老、弱、病、残、孕等特殊群体制定专项帮扶方案，明确各楼层帮扶责任人（楼层主管、员工），确保火灾发生时能优先疏散、妥善安置；
4.  规范营业期间的人员管控，确保员工熟悉本区域疏散路线和应急职责，能在火灾发生时快速引导顾客疏散；在高峰时段（节假日、周末），增加疏散引导人员，维护疏散秩序。
（三）培训与演练
1.  定期（每季度）组织全体员工开展消防安全培训，内容包括：火灾预防知识、消防设施使用方法、疏散引导技巧、初期火灾扑救方法、应急处置流程、易燃易爆商品存放注意事项等；新员工上岗前必须进行消防安全培训，考核合格后方可上岗；
2.  定期（每年）组织2次消防应急疏散演练，模拟营业期间、非营业期间等不同场景的火灾，组织员工和顾客（模拟）有序疏散，检验应急组织机构的响应能力、各部门的协同配合能力及员工的应急处置能力；演练后及时总结不足，优化预案；
3.  开展专项培训，针对疏散引导组、灭火行动组、医疗救护组等不同小组，开展针对性培训，提升其专业技能；定期组织消防设施操作演练，确保员工能熟练使用灭火器、消防栓等设施。
（四）物资准备
配备充足的应急物资，包括：灭火器（按区域合理配置，定期更换）、消防栓、消防水带、急救箱（止血带、绷带、消毒用品、常用药品、吸氧设备）、应急手电筒、扩音器、警戒带、毛巾、饮用水、棉被、应急广播设备等；专人负责管理，定期检查补充，确保应急时能快速调取、正常使用；在消防控制中心、各楼层值班室、行政办公室存放应急物资。
四、应急响应流程
（一）火灾报警与确认
1.  任何员工、顾客发现火情（烟雾、火光、异味等），应立即采取以下行动：立即拨打商场超市应急值班电话和119火警电话，准确说明火灾位置（楼层、区域、货架编号）、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系方式；同时，在确保自身安全的前提下，利用现场灭火器、消防栓等设施开展初期火灾扑救；
2.  消防控制中心值班人员接到报警信号（手动报警按钮、烟感探测器、温感探测器报警）后，立即通过监控系统查看现场情况，通知安保人员赶赴现场确认；确认火情后，第一时间上报总指挥，启动应急广播、应急照明和疏散指示标志，切断火灾区域电源。
（二）预案启动
总指挥接到火情报告后，立即下达指令，启动本应急疏散预案，通知应急指挥部全体成员到位，各应急小组立即开展工作；同时，拨打120急救电话、110报警电话，对接消防、医疗、公安部门，汇报现场情况（火灾位置、火势大小、人员被困情况、消防设施情况）。
（三）人员疏散撤离
1.  疏散引导组立即赶赴各楼层、各区域，通过应急广播、口头通知、手势引导等方式，告知顾客和员工火灾情况，安抚其情绪，引导其捂住口鼻、弯腰低姿，沿疏散楼梯有序撤离，严禁乘坐电梯；
2.  各楼层主管、员工逐区域排查，确保所有顾客和员工全部撤离，重点排查货架后方、仓库、卫生间、办公室等隐蔽区域；重点帮扶老、弱、病、残、孕等特殊群体，协助其撤离；对行动不便的人员，采用搀扶、背负等方式转移至安全区域；
3.  人员撤离至集合点后，各楼层主管立即清点本楼层撤离人员数量（员工、顾客），将清点结果上报通讯联络组，通讯联络组汇总后上报总指挥；若发现有人员被困，立即告知消防部门被困人员位置、数量及情况，配合消防部门开展救援。
（四）初期火灾扑救
1.  灭火行动组立即赶赴火灾现场，在确保自身安全的前提下，根据火灾类型（电气火灾、固体火灾、液体火灾），采用科学有效的扑救方法，利用灭火器、消防栓等设施控制火势蔓延；电气火灾应先切断电源，再进行扑救；液体火灾严禁用水扑救，使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救；
2.  工程部及时切断火灾区域及相关区域的电源、燃气、供水，关闭空调系统，启动消防水泵、排烟系统，确保消防设施正常运行；对仓库、配电室等重点区域，采取针对性处置措施，防止火势扩大；
3.  若火势较大，无法自行控制，灭火行动组立即撤离至安全区域，配合消防部门开展专业扑救，引导消防车辆进入现场，提供商场超市消防设施布局图、火灾现场情况等信息，协助消防部门开展灭火和救援工作。
（五）现场警戒与医疗救护
1.  现场警戒组立即封锁火灾现场及消防通道，设置警戒带，禁止无关人员、车辆进入；维护疏散秩序和集合点秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故；保护火灾现场，禁止随意挪动现场商品、设施，配合消防部门调查取证；管控商场超市出入口，引导救援车辆有序进入和人员有序撤离；
2.  医疗救护组携带急救箱赶赴现场，对受伤的顾客、员工进行初步救治，包括止血、包扎、吸氧、心肺复苏等；对接120急救车辆，协助将重伤人员送往医院救治；做好受伤人员登记和家属安抚工作，及时向家属反馈救治情况，配合医疗部门开展救治工作。
（六）应急结束
1.  当火灾被完全扑灭，所有被困人员被成功救出并妥善安置，疏散集合点人员全部清点完毕、无人员遗漏，现场无复燃隐患时，由消防部门现场负责人确认后，告知总指挥；
2.  总指挥下达应急结束指令，各应急小组停止应急处置工作，转入后期处置阶段。
五、后期处置
1.  后勤保障组立即对商场超市消防设施、公共设施、营业区域进行全面检查、清理和维修，及时恢复供电、供水、供气，清理火灾现场杂物、烟尘，修复受损的货架、商品陈列设施，尽快恢复商场超市正常经营秩序；
2.  财务部、采购部对火灾造成的商品、设施、财产损失进行全面清点、核算，对接保险公司开展理赔工作，降低经济损失；
3.  应急指挥部组织召开总结会议，分析火灾发生的原因，排查商场超市内存在的消防安全隐患，总结应急处置工作中的经验和不足，优化完善本应急疏散预案；
4.  配合消防部门开展火灾事故调查，如实提供现场相关信息和资料，查明火灾原因，追究相关责任人责任（若有）；
5.  组织全体员工开展消防安全复盘培训，强化员工火灾预防意识和应急处置技能；通过商场超市公告、微信公众号等方式，向顾客宣传消防安全知识，告知商场超市火灾处置结果和安全保障措施，提升顾客安全感；
6.  开展全面的消防安全隐患排查整治工作，对发现的隐患立即整改，杜绝类似火灾事故再次发生。
六、附则
1.  本预案由商场超市行政部负责解释、修订，根据商场超市实际情况变化（经营区域调整、消防设施更新、人员变动等）及时更新完善，修订后另行通知全体员工；
2.  本预案自发布之日起生效，全体员工必须严格遵守，认真履行应急职责；
3.  应急联系方式：
—— 商场超市应急值班电话：__________
—— 119火警电话、120急救电话、110报警电话
—— 商场超市总经理电话：__________
—— 消防部门联系电话：__________