银行述职报告

银行员工2024年度述职报告

尊敬的各位领导、同事：

2024年，在分行党委的正确领导下，我始终以“合规为先、客户至上、价值创造”为准则，立足本职岗位，全力完成各项工作任务。现将履职情况汇报如下：

一、聚焦主责主业，全力达成经营目标

个人业绩表现（以客户经理为例）

全年新增对公存款1.2亿元，完成率120%；

营销普惠贷款3800万元，支持小微企业15户，不良率0%；

代销基金、保险等中收产品260万元，排名支行前3。

柜面服务提质（以柜员为例）

全年办理业务12,000笔，差错率0.02‰，远低于分行标准；

客户满意度99.5%，获“服务明星”称号3次；

主动识别并拦截电信诈骗2起，为客户挽回损失18万元。

运营管理提效（以运营主管为例）

推行“智能预填单+无纸化”流程，柜面业务平均处理时长缩短30%；

组织反假币、反洗钱培训6场，员工合规考试通过率100%；

配合完成人行支付结算检查，零问题通过。

二、严守合规底线，筑牢风险防线

严格执行“了解你的客户”（KYC）和“了解你的业务”（KYB）原则，杜绝违规开户、虚假交易；

落实账户全生命周期管理，清理睡眠账户210户，压降涉案账户风险；

主动上报可疑交易线索5条，协助公安机关冻结涉案资金50万元；

全年无重大操作风险事件、无监管处罚、无有效投诉。

三、强化服务意识，践行金融为民

深入社区开展“金融知识普及月”活动4次，覆盖老年群体300余人；

为行动不便客户提供上门服务12次，践行“特事特办、急事急办”；

优化适老化服务：设置爱心窗口、配备老花镜、放大版填单模板，获老年客户锦旗1面。

四、存在不足与反思

对新兴业务（如绿色金融、数字人民币）学习深度不够；

客户综合金融服务方案设计能力有待提升；

工作创新意识需加强，多依赖传统营销模式。

五、2025年工作计划

强学习：考取AFP/CFP认证，提升财富管理专业能力；

优服务：打造“1+N”客户维护模式（1名客户经理+N项产品组合）；

控风险：运用大数据工具加强贷后监测，确保资产质量稳定；

促转型：积极参与手机银行、场景金融推广，助力数字化转型。

结语：

金融是国家重要的核心竞争力，银行人肩负着服务实体、守护百姓“钱袋子”的重任。新的一年，我将继续以合规为盾、以专业为矛、以客户为中心，为分行高质量发展贡献更大力量！

述职人：XXX

所在机构：XX银行XX支行

岗位：客户经理（可根据实际替换）