联系群众方面存在不足及整改措施范文3篇

篇一：机关干部联系群众方面存在不足及整改措施

一、存在的主要不足
（一）深入基层不够扎实。存在“坐办公室”多、下基层少的情况，往往满足于通过电话、文件了解情况，与群众面对面交流不够。下基层调研时，“规定路线”走得多，“自选动作”做得少，看到的多是“示范点”“盆景”，对偏远地区、困难群众的实际情况掌握不深不透。
（二）倾听民意不够充分。在与群众沟通中，存在“说得多、听得少”的问题，习惯于布置工作、传达政策，对群众的真实想法、实际诉求了解不够全面。有时群众反映的问题涉及多个部门，协调解决不够及时，存在“推拖绕”的现象。
（三）解决诉求不够彻底。对群众反映的问题，有时停留在“答复了”“解释了”的层面，后续跟踪问效不够到位。一些历史遗留问题、复杂矛盾化解力度不够大，存在“年年提、年年拖”的情况，群众的获得感、满意度有待提升。
（四）服务方式不够灵活。联系群众的方式比较单一，多集中在节假日走访慰问、开会座谈等传统形式，利用信息化手段联系服务群众的渠道还不够畅通。对群众办事中的“堵点”“难点”问题，主动靠前服务意识不强。
二、整改措施
（一）健全下沉走访机制。严格落实领导干部联系点制度，每名班子成员固定联系1—2个村（社区），每月至少到联系点走访调研1次。建立“蹲点调研”机制，每年安排不少于7天时间到基层一线驻点，与群众同吃同住同劳动，真正沉下去摸实情、解难题。
（二）畅通民意诉求渠道。完善“民情日记”制度，对群众反映的问题建立台账，实行销号管理。每季度召开1次民情分析会，对共性问题集中研究解决。设立“领导接待日”，每周固定半天时间接待群众来访，做到群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
（三）强化问题闭环管理。对群众反映的问题，按照“急难愁盼”分类处置，能立即解决的当场解决，需要协调的明确责任人和完成时限，涉及政策层面的及时向上反映。建立回访机制，问题办结后15日内进行满意度回访，对不满意的重新办理。
（四）创新服务方式方法。推广“民情二维码”“线上议事厅”等做法，方便群众随时随地反映诉求。开展“便民服务零距离”活动，组织干部定期到村（社区）开展政策咨询、业务代办等服务。建立“民情联络员”制度，在每个网格选聘1—2名群众担任联络员，延伸联系服务群众触角。
篇二：基层党员干部联系群众方面存在不足及整改措施

一、存在的主要不足
（一）走访入户流于形式。存在“入户不入门、进门不交心”的问题，到群众家中往往就是签个到、拍张照、填张表，真正坐下来和群众拉家常、掏心窝子的时候不多。对群众的家庭情况、实际困难掌握不精准，“认不得门、认不得人、说不上话”的情况依然存在。
（二）感情联系不够紧密。与群众打交道时，存在“公事公办”的心态，感情投入不足，缺乏将心比心、以心换心的真诚态度。对群众的一些“小事”“琐事”不够上心，认为“鸡毛蒜皮”不值得花精力，疏远了与群众的感情。
（三）政策宣传不够接地气。向群众宣传党的政策时，习惯于照本宣科、念文件，没有把“书面语”转化为“家常话”，群众听不懂、记不住、用不上。对群众关心的惠农补贴、医保报销等政策，解答不够耐心细致，群众有疑问找不到人问。
（四）解决实际问题能力不足。面对群众反映的矛盾纠纷、合理诉求，有时存在畏难情绪，怕麻烦、怕担责，能推就推、能拖就拖。处理复杂问题时方法简单，缺乏“绣花功夫”，导致小问题拖成大矛盾。
二、整改措施
（一）深化入户走访实效。推行“三必访”制度：困难群众必访、特殊群体必访、矛盾纠纷户必访。建立“民情地图”，对每户群众的基本情况、主要诉求、帮扶措施实行“一户一档”。每名党员干部每月至少走访群众10户以上，做到“提户知人、提人知事、提事知情”。
（二）增进与群众的感情。开展“认亲结对”活动，每名党员干部结对联系3—5户困难群众，像走亲戚一样常来常往。推行“一线工作法”，坚持“脚底板下出政策”，多到田间地头、农家院落和群众坐一条板凳，在拉家常中听民声、察民情。
（三）创新政策宣传方式。组建“百姓宣讲团”，用群众听得懂的语言、喜闻乐见的方式宣传党的政策。编制“政策明白卡”“惠民一卡通”，把政策要点提炼成简洁易懂的内容。开设“板凳课堂”“庭院会”，利用农闲时间、傍晚时段到群众家门口宣讲政策。
（四）提升为民办事能力。建立“群众点单、支部派单、党员接单”服务机制，对群众诉求实行清单化、闭环式管理。每季度开展1次业务培训，重点提升化解矛盾纠纷、服务群众能力。设立“党员先锋岗”，在服务窗口、网格一线亮身份、亮承诺、亮作为，接受群众监督。
篇三：窗口单位联系群众方面存在不足及整改措施

一、存在的主要不足
（一）服务态度不够热情。部分工作人员存在“脸难看、话难听”的问题，对群众咨询不耐烦，语气生硬，甚至与群众发生争执。存在“看人下菜碟”的现象，对熟人热情周到，对生人冷漠敷衍，损害了单位形象和干群关系。
（二）办事效率不够高效。群众办事“跑多次”的问题依然存在，一些事项告知不清、材料要求不明确，导致群众反复跑、重复问。内部流转环节多、审批流程长，一些简单事项也要层层签字，群众等待时间过长。
（三）便民措施不够到位。服务大厅设施不完善，没有充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的需求。线上办事平台操作复杂，对不熟悉智能设备的群众不够友好。预约难、排队久的问题在业务高峰期尤为突出。
（四）主动服务意识不强。习惯于“坐等上门”，缺乏主动了解群众需求、提前介入服务的意识。对群众反映的共性问题，没有从制度层面加以改进，同类问题反复出现。事后回访机制不健全，群众满意度无法有效跟踪。
二、整改措施
（一）规范服务行为标准。制定窗口服务规范，对仪容仪表、文明用语、服务流程作出明确规定。推行“首问负责制”，第一个接待群众的工作人员全程负责到底，不得推诿。设立“党员示范窗”“服务标兵岗”，每月评选“服务之星”，树立先进典型。
（二）优化办事流程。深化“一窗受理、集成服务”改革，推动更多事项“最多跑一次”“一次不用跑”。编制标准化办事指南，用通俗语言明确材料清单、办理时限、咨询电话。推行容缺受理机制，对次要材料不齐全的先办后补，减少群众跑腿次数。
（三）完善便民服务设施。改造升级服务大厅，设置等候区、自助服务区、母婴室，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民物品。开设“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务。优化线上办事平台，开发“长辈模式”，提供语音引导、人工帮办等服务。
（四）强化主动服务意识。建立“提前介入、主动告知”机制，对高频办理事项，通过短信、微信等方式提前提醒群众准备材料。设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事遇到的疑难问题。落实服务回访制度，对办事群众100%回访，将满意度纳入工作人员绩效考核，倒逼服务质量提升。