四季度工作计划
7-9三个月在激烈、忙碌、紧张中度过，随着而来的四季度将是任务冲刺的最后阶段。看着台历上的日期、看着每天的销售成绩、看着电脑上的利润数据，目标任务的差距遥遥相对不及，使得无时无刻不在提醒自己，任务艰巨。
从每一张票着手，抓住每一个客户，抓住每一个合作机会，争取多一点业绩，争取离目标更近一步，我想这些细小慎微的动作是我们服务目标的根本，稳住客户，服务好客户，才能留住票量留住业绩。从最近的一些销售事件来看，我们有些个别客户有动摇，一个原因是市场的竞争过于激烈，在同行竞争中没有突出显示自个儿的优势，造成客户的重新选择；另一原因是客户的不良合作行为造成我们主观有放弃的想法，这也是没有办法的。所以面临这种形势下，如果光走不进新客，将会使得业绩急剧下降，这是非常需要我们重组考虑。 如何才能增加新的客源。说句实话，非常的茫然，客户的要求越来越高，民航业已从高端走向群众路线，从奢侈出行走向习以为常的交通工具。大家都把机票出行做为一种尊贵、高雅的商品来看待、来购买，结果却变成了对这个“高端”产物的高享受、严要求。这种认知的差距使得航旅纠纷频频上演，绝大部分旅客以维权的名义批评“服务不到位，不尊重旅客”等都归结到和客人直接接触销售的代理人身上。再加上同行恶性竞争造成的行业市场紊乱，互相用返点来拼的举动对客人来讲吸引力是最大的。真正要求服务不要返点的客户是没有的，而我们只有在客户的过滤筛选中选择相对比较好的客户，来做为公司的稳定客户来着重维护。
目前各航空公司着手在无线应用上打折促销上来开辟客户直销的渠道，从各航的官网上可以看到都在做无线应用的开发下载，下载群体皆都通过手机端注册，这将直接抨击还处在传统销售方式的代理人。但目前市场需求从回访结果上反映，在40岁以上年龄的人大部分还是习惯个人选择传统方式的买卖方式，或者单位统一安排的那种也习惯找代理人来合作。因为代理人习惯以计划的方式、以人治的方式去解决一些客户异议，这是唯一我们能与航空公司抗衡的条件之一，同时也给我们的工作带来更多困扰。
但我们需要发展，就需要开发网络营销，完善网络营销，做好自己的网站销售，把习惯传统方式买卖群体之外的人笼络成自己的固有客户。携程就是一个非常好的例子，他固有的平台提供了大家出行需要的一切产品，使得客户很轻松的就一站式完成采购。
相比之，归纳了一下我们公司线下销售现面临几个中心问题点，同时也有平时在回访中诸多引起客人提出建议及意见的一下问题所在：
1）针对岗位需求对员工进行岗位能力培养。做事一定要专心、专业、专门。因为业务熟练程度，不是一朝一夕所能培养起来的，而是要有长时间的磨合过程；
2）员工素质的形成有赖于进行有效内务培训，要培养和练就做事的能力，必须想方设法训练大家具备以大局为重的观念，促进公司与员工、中层与基层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力；
3）人是应该生活在希望里，有目标才有动力。公司应该让每位员工都看到希望，使员工认识到我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标管理又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的技师,在公司工作的这段经历也是个人受益的。以此达到人员稳定的目的；
4）完善服务保障，离不开责任心。如短信的稳定发送、航班动态信息传输给客人的及时性，处理问题的周到准确性；
5）客户采购产品的便捷，酒店预订销售是我们一直努力却不见成效的，像携程就是以酒店为突破口整合机票旅游等销售的商务网站，而且在技术上链接各航旅官网采撷特价产品，作为吸引而挖掘客户的手段，这是我们同样可以效仿完善自己的网站而必须做到的。否则我们在传统买卖方式上不发展、不进取，我们将会落后于同行竞争手。我个人觉得，酒店产品要真正能够做出来，首先要系统的安排学习，然后可以通过传、帮、带活动，师傅带徒弟的方式从整体方面提高员工的知识面，这样才能够为客户提供更专业的服务；
6） “抓住客户的需求、满足客户的需求”，这是我们一直在谈的服务方向，也是之前上培训课的时候，老师多次谈起的竞争于同行取胜的法宝，但真想做到非常的难。比如部份客户对于增值服务的要求，要求完善机场换牌服务，包括停车、迎送、贵宾服务、优先保证票源、包括对航空公司的事件处理结果不满意的（由为重要的是退票，及航班变动引起的事件），我想我们能够做的是最大化满足客户我们能做到的，然后只有“耐心”对待我们无法满足而引起的不满。
7）硬件条件的升级，不光是电脑的速度性能问题，还包括我们赖以记录使用的系统稳定。因为处理问题的速度快慢，对于电话营销，客人首先会认为是业务不熟，造成客人长时间的等待，而引起客户质疑。
8）市场铺广采用的是撒网式发单，跑楼，这个传统的方法比较直接的能够看出这个行业现在所处的市场氛围面临的一种瓶颈状态，大家都是用着同样的方式来跑、看、挖，最后用返点来比拼。所以返点成了大家共同发展道路上的一个制约。然后就是月结欠款，而且面临不能如约还款而造成的资金压力所带来的困境。在这些方面我们会择优来选择一些稍有票量的客户来做为谈判的目标，对于同行的抢客也会做出一些稍有背原则的让步。然后对于一些散户的不稳定，靠的是我们日积月累的回访，从电话回访上去与客户进行售后跟踪，从回访电话上让客户感受我们不是卖完票就不管客户了。而我们坐在办公室的客服，主要找寻客源的方法来自从平时对生活的观察中储备的信息，有时候是在新闻、报纸上看到，有时候是在室外广告及朋友口中听到的，搜索完全就是在网上找，然后不移余力的打电话，聊QQ，留好信息，做好客户对于差旅采购的基本要求的笔记。八次十次电话不可能能够立即看到效果，或许今天看到的信息，在若干月后，我们会发现当时所聊的内容及客户单位的一些条件会在日后有所改变，客人转型希望找新的合作了，而重新联系我们。这样给自己留有营造一个新的契机，他们有的是还会给介绍其他客户，所以在长期不断的间隔性电话营销中，总有能够让我们感受到成功的那个机会。我的本子上都还有2年前联系的客户，仍然没有转型成自己的客户，但我会不定期的给别人一个电话，这样最起码当有机会的时候，人家还能够想到我们洪城一直以来有人都与他们是有联系的。
以上这些虽是4季度做的计划，也是一直以来我们一直在做的事情。流程的顺畅需要我们共同努力去疏通！
第2篇：行政第四季度工作计划为配合公司20XX度目标（3冲150）的冲刺计划达成，根据前期开展工作中的成效与不足，为加强人事招聘和行政管理工作的规划性和目标的达成，主要工作计划有：
一、人事招聘
公司现在处于发展阶段（可以说是快速发展阶段），公司对人力需求也迅速增加，第四季度人事工作主要是对新公司开展前对人员的招聘（10月份），首先是要先熟悉环境，了解清楚招聘市场，做好招聘前准备工作，让自己的工作快速进入正轨，其次保证人员配备满足岗位需求，其次在考虑人才人才储备，扩大团队建设，具体招聘岗位现在（市场部、设计部）是招聘重点，最后加强和监督对各部门对员工（主要对新员工）的培训工作，必要时配合、协调并督促对部门人员的培训工作，逐步完善。 工作实施方案：
（1）、改善目前的招聘渠道、流程，增加招聘途径(如现场招聘、校园招聘会、还有登报招聘（主要想实施）等)。从而满足人员需求。
（2）、针对特别岗位或招聘难点岗位（现在现在的招聘工作看来设计师招聘比较困难些）,实行奖励制（公司现有制度是对于公司内部员工，但这有的局限性，想把奖励实行到熟人，只要推荐给公司的人才，公司同意录用并且带给公司相应的利益，可以考虑奖励，（这是个人想法，有待考核。）
（3）、通过绩效考核（个人表现、工作业绩综合考虑，提供信息供领导参考定夺），根据公司的晋升通道，实行内部培养和晋升，提拔和启用有上进心的、不断学习提升自己的员工，从而体现公司公平公正的晋升体系，给予员工发展的空间，也留的住人。
（4）、最重要的是要满足岗位需求。第四季度招聘计划招聘15人。 工作开展思路：首先是招聘渠道的扩展，指定定期招聘日，相关行业的招聘信息发布，其次是一直想落实却没有做的就是想了解同行业（留人、用人、及招聘的相关知识）对比一下，为什么同行业，求职者选择其他公司，从而取长补短。
其次是各项准备工作，在与部门沟通了解特定需求，扩大招聘广告的宣传，制作公司的宣传品或宣传展板。（可以长时间摆放各项宣传品的场地、其次是经费考虑，全力联系免费平台）。
最后的面试安排，从之前的招聘工作开展中，面试这块做的不到位，没有体现公司的正规和专业化，所以在接下来，是要把面试流程统一化，10月份就落实面试结果反馈表，这样可以提高录用决策效率。
二、 行政管理工作
没有规矩不成方圆，做为公司的执法部门，执法前要有执法依据，这里的法也就是我们的“制度”。
1、制度是工作的经验，是工作达到效果的保证，但制度的不是死板硬套的，我们是要遵循工作实际情况，同时还要有一个詹前性，还有一个持续改善的过程，所以随着公司的不断发展，依照公司现有的制度，不断完善和执行，年底前增加完善以下两个制度，一、培训管理制度，二、团队活动管理制度，这是入司以后，觉得在这方面还不够完善，执行力度也比强，好多员工只是刚入职后接受前两天的培训，时间长了就都陷入一种盲目状态了。
2、 团队建设，公司发展和团队建设息息相关，因为团队可以促
进员工的团队合作精神和工作协调关系，其次还可以提高员工之前的人际关系。也是入司后，觉得大家在方面很欠缺，从早会上就能看出来，大家的团队合作力不强。所以想改变这块。
工作实施方案：
（1）、根据前期工作开展（制度执行）成效情况，接下来这几个月不仅要配合好各部门工作，在制度执行上也会加大力度，后期制度执行上将采取，两步执行法，第一次提醒警告（口头或书面），第二次依照制度执行。
(2)、首先拓展活动，组织全体员工，每年至少两次（公司内部）拓展训练，上下半年各一次。
（3） 、每月（或每一季度）组织一次“茶话会（座谈会）”，就是由
公司领导和每季度入职的员工进行交流，（畅所欲言、关心员工的生活与工作）这样不仅可以从员工那里了解到他们所在的团队（公司）情况，还可以了解到员工工作状态，发现问题作为领导的可以及时有应对措施，这也是可以提高团队建设的一种“交流法”。
（4） 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务。（接下来这个月的重点分部门，市场部主要在营销技巧、工作沟通、客户服务，工程部、行政部在工作沟通、客户服务）
五、其他日常工作（持续性）
1、 坚持完成每周的工作列会及工作总结与计划。
2、 做好每月的办公采购及领用管理，做好每月对办公盘点工作，
控制成本，避免铺张浪费。
3、 做好来访客户的接待管理及售后回访工作。
4、 做好各种文件及员工档案管理。
5、 配合好各部门做好各项工作及完成领导交代的临时性工作。 四、20XX度目标（3冲150）的冲刺计划
行政部任务40万，任务实施方案，把自己手上的资源逐个跟踪（目前有三个资源）10月份全力以赴转施工一家，其次是对7月份之前的客户信息进行回访（和营销部刘经理协商过，只要能把意向客户带来公司，可以利用该资源），每周最少邀约2个客户来公司，把有意向的客户转成“成功”客户。全力以赴完成任务。
第3篇：四季度工作计划为了迎接淘宝行业内的黄金季节的到来，同时为了更进一步抢占市场份额，提升利润率，现将自己下一步工作思路整理如下：
一、 深挖老客户
对于每月用邮量达到5000元以上客户，如：…，进一步谈合作深度，合理调整价格，这些客户使用E邮宝只占全体快递的20%左右，争取通过沟通，能够提升到40%。提前了解每次活动时间，保证邮件及时收取。
二、 激发中型客户使用率
手头上月用邮量达到2000以上5000一下的客户基本在5家左右，这部分客户有的受季节影响，有的受产品单一等影响，整体发展受限，做好这部分客户的参谋，拿出大客户网上促销的有效方案，提供并扶持，潜力大的客户，可考虑临时让价，让其活动唯一指定E邮宝。
三、 利用节气促销
年底节气繁多，双十一、圣诞节、元旦等等，鼓励所有客户进行让价促销，提供同行业促销信息，使之有竞争感、压迫感，灵活使用用邮政策，促使整体用邮量攀升。
四、 做好助理工作
学习田经理维护大客户技巧，协助处理其客户的各种问题，积极主动解决每个客户提出的要求。
五、 回款工作时刻抓紧每月账单一出，及时送达，邮费及时收取后交公司财务，绝不挪用。力争当月邮费，次月收回。
六、 安全生产不放松
年底节日多，安检问题也易出，告诫所有签约客户严守用邮规定，不收他人邮件，尤其是快递公司邮件。
20XX-10-13